Бичану - простой таймер для цветовой кодировки поддержки клиентов.
Bichanu - это простое дополнение-таймер для платформы чата Opa!, которое изменяет цвета элементов в списке обращений в службу поддержки. Это дополнение помогает агентам поддержки определить приоритеты своих задач, присваивая разные цвета в зависимости от срочности или статуса обращений.
Коды цветов, используемые в Bichanu, следующие:
- Черный: Представляет выбранное в данный момент обращение.
- Зеленый: Указывает на то, что клиент отправил сообщение.
- Серый: Обозначает обращения с тегом "не закрывать".
- Красный: Представляет обращения, которые могут быть закрыты из-за бездействия.
- Желтый: Представляет обращения, которые должны получить предупреждение о бездействии.
- Синий: Представляет обращения, которые находятся в пределах временного лимита для ответа.
Bichanu также включает рабочий процесс для обработки бездействия. После 20 минут бездействия отправляется предупреждение о бездействии для обращений, помеченных желтым цветом. Если в течение 10 минут после предупреждения не происходит никакой активности, обращение автоматически закрывается и помечается красным цветом.
С помощью Bichanu агенты поддержки могут легко определить приоритеты и управлять обращениями в службу поддержки, обеспечивая, чтобы ни одно важное обращение не осталось без внимания.
